Misafir Geri Bildirimi nedir?
İngilizce: Guest Feedback
Misafir geri bildirimi, misafirin konaklama sırasında veya sonrasında ilettiği talep, şikâyet ve görüşlerin toplanıp yönetilmesidir.
Konaklama sırasında fark edilen ve çözülen bir sorun, misafirin olumsuz bir internet yorumu yazmasının önüne geçer. Bu yüzden misafirin şikâyetini resepsiyona gitmeden, telefonundan kolayca iletebilmesi ve talebin ilgili departmana görev olarak düşmesi önemlidir.
Toplanan geri bildirimler düzenli raporlanarak tekrarlayan sorunlar tespit edilir.
Zeus PMS'te
Zeus PMS'in misafir geri bildirim uygulamasıyla misafirler talep ve şikâyetlerini kolayca iletir; otel bunları takip edip raporlayabilir.
Zeus PMS'i inceleyin →