Otelcilik Sözlüğü

ADR, satılan her oda-gece için elde edilen ortalama oda geliridir; toplam oda gelirinin satılan oda-gece sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Allotment, otelin belirli tarihler için bir acenteye veya tur operatörüne satması için ayırdığı oda kontenjanıdır.

ALOS, misafirlerin otelde ortalama kaç gece kaldığını gösterir; toplam satılan oda-gece sayısının rezervasyon sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

BAR, belirli bir tarih için herkese açık olarak satılan en uygun esnek (iptal edilebilir) oda fiyatıdır.

City ledger, otelde konaklamayan ama otele borcu bulunan şirket, acente ve kurumların cari hesaplarının tutulduğu defterdir.

Comp oda, otel yönetiminin onayıyla misafire ücret alınmadan verilen odadır; grup liderleri, iş ortakları veya şikâyet telafisi için kullanılır.

CTA (Closed to Arrival) bir tarihte girişi, CTD (Closed to Departure) ise çıkışı kapatan satış kurallarıdır; o gün başka bir tarihten gelen konaklamalar devam edebilir.

Day use, odanın geceleme olmadan gün içinde birkaç saatliğine kullanılmak üzere satılmasıdır.

Dinamik fiyatlandırma, oda fiyatlarının sabit sezon tarifeleri yerine talebe, doluluğa, rezervasyon zamanına ve rakip fiyatlarına göre sık sık güncellenmesidir.

Doğrudan rezervasyon, misafirin aracı bir kanal kullanmadan otelin web sitesi, telefonu, e-postası veya WhatsApp hattı üzerinden yaptığı komisyonsuz rezervasyondur.

Doluluk oranı, belirli bir dönemde satılan oda-gece sayısının satılabilir oda-gece sayısına bölünmesiyle bulunan yüzdedir. Otelin kapasitesinin ne kadarını kullandığını gösterir.

Forecast, mevcut rezervasyonlar, geçmiş dönem verisi ve rezervasyon temposu kullanılarak ileri tarihler için doluluk ve gelirin önceden tahmin edilmesidir.

Erken giriş, misafirin odaya standart giriş saatinden önce; geç çıkış ise standart çıkış saatinden sonra yerleşik kalmasıdır. Oteller bunları ücretsiz, ücretli veya müsaitliğe bağlı olarak sunar.

Fiyat paritesi, aynı oda, aynı tarih ve aynı koşullar için otelin tüm satış kanallarında aynı fiyatı göstermesidir.

Folio, bir misafirin konaklaması boyunca oda ücreti, yiyecek-içecek ve diğer harcamalarının ve yaptığı ödemelerin tutulduğu hesap dökümüdür.

Garantili rezervasyon, misafir gelmese bile otelin belirli bir bedeli tahsil edebileceği şekilde kredi kartı, ön ödeme veya şirket teminatıyla güvenceye alınmış rezervasyondur.

GDS, Amadeus, Sabre ve Travelport gibi seyahat acentelerinin ve kurumsal seyahat şirketlerinin otel, uçak ve araç rezervasyonu yaptığı küresel rezervasyon ağlarıdır.

Gece denetimi, otelde günün kapatıldığı işlemdir: oda ücretleri misafir hesaplarına (folio) işlenir, günün hareketleri kontrol edilir ve otelin iş tarihi bir sonraki güne geçirilir.

Gelir yönetimi, doğru odayı doğru misafire, doğru zamanda, doğru kanaldan ve doğru fiyatla satarak oteldeki geliri en yükseğe çıkarma yaklaşımıdır.

GOPPAR, otelin brüt faaliyet kârının satılabilir oda-gece sayısına bölünmesiyle bulunan kârlılık göstergesidir.

Grup rezervasyonu, aynı organizasyon için tek seferde birden fazla odanın (genellikle 5–10 oda ve üzeri) ayrılmasıdır.

Her şey dahil (All Inclusive, AI), fiyata konaklama ile birlikte tüm öğünlerin, ara atıştırmalıkların ve belirli içeceklerin dahil olduğu pansiyon tipidir.

İade edilemez fiyat, iptal veya değişiklik durumunda ödemenin geri verilmediği, karşılığında esnek fiyata göre indirimli satılan oda fiyatıdır.

Kanal yöneticisi, otelin fiyat ve müsaitlik bilgisini Booking.com, Expedia gibi tüm online satış kanallarına tek merkezden dağıtan ve gelen rezervasyonları otele aktaran yazılımdır.

Kat hizmetleri (housekeeping), otel odalarının ve ortak alanların temizliğinden, düzeninden ve oda durumlarının güncel tutulmasından sorumlu departmandır.

KBS, Türkiye'deki konaklama tesislerinin misafirlerinin kimlik bilgilerini ve giriş-çıkışlarını bağlı oldukları kolluk birimine (Emniyet veya Jandarma) bildirdiği elektronik sistemdir.

Konaklama vergisi, otel ve benzeri tesislerde geceleme içeren konaklama hizmetleri için KDV hariç bedel üzerinden alınan vergidir. Oran genel olarak %2'dir; 1 Mayıs–31 Aralık 2026 arasında %1 olarak uygulanmaktadır.

Minimum konaklama (MinLOS), belirli tarihlerde rezervasyonun en az kaç gece olması gerektiğini belirleyen satış kuralıdır.

Misafir geri bildirimi, misafirin konaklama sırasında veya sonrasında ilettiği talep, şikâyet ve görüşlerin toplanıp yönetilmesidir.

Misafir profili, bir misafirin iletişim bilgileri, geçmiş konaklamaları, harcamaları, tercihleri ve özel notlarının tek kayıtta tutulmasıdır.

Net fiyat, otelin acenteye verdiği ve acentenin kendi kârını ekleyerek sattığı fiyattır; komisyonlu fiyatta ise acente satışı otelin fiyatıyla yapar ve otel acenteye satış üzerinden komisyon öder.

No-show, rezervasyonu olan misafirin iptal bildirmeden otele hiç gelmemesidir.

Oda durumu, bir odanın o anki temizlik ve satış durumunu gösterir: dolu, boş-temiz, boş-kirli, kontrol edildi, OOO (hizmet dışı, satılamaz) veya OOS (geçici olarak kullanım dışı).

Oda kahvaltı (Bed & Breakfast, BB), fiyata konaklama ile birlikte sabah kahvaltısının dahil olduğu pansiyon tipidir.

Oda-gece, bir odanın bir gece satılmasını veya kullanılmasını ifade eden ölçü birimidir. 2 odada 3 gece kalan bir grup 6 oda-gece eder.

OTA, Booking.com, Expedia, Hotels.com veya Trivago üzerinden yönlendirilen siteler gibi otel odalarını internet üzerinden komisyon karşılığı satan online seyahat acentesidir.

Overbooking, otelin belirli bir tarih için mevcut oda sayısından daha fazla rezervasyon kabul etmesidir. Bilinçli bir strateji olarak da yapılabilir, kanal senkronizasyonu hatasıyla da oluşabilir.

Pickup, belirli bir zaman aralığında gelecekteki bir tarih için eklenen yeni rezervasyonların (oda-gece) sayısıdır; talebin ne hızla geldiğini gösterir.

PMS, rezervasyon, oda planı, check-in/check-out, misafir hesapları, kat hizmetleri ve raporlama gibi otelin günlük operasyonunu yöneten ana yazılımdır.

Rack rate, bir oda için hiçbir indirim uygulanmamış resmi en yüksek liste fiyatıdır.

Release süresi, acentenin kontenjandaki satılmamış odaları otele iade etmesi gereken, konaklama tarihinden önceki gün sayısıdır.

RevPAR, satılabilir her oda-gece başına elde edilen oda geliridir. Toplam oda geliri satılabilir oda-gece sayısına bölünerek ya da ADR doluluk oranıyla çarpılarak bulunur.

Rezervasyon motoru, otelin kendi web sitesine yerleştirilen ve misafirin müsaitliği görüp online ödemeyle doğrudan rezervasyon yapmasını sağlayan yazılımdır.

Rooming list, grup veya acente rezervasyonlarında hangi misafirin hangi odada, kiminle ve hangi tarihlerde kalacağını gösteren isim listesidir.

Sadece oda (Room Only, RO), fiyatın yalnızca konaklamayı kapsadığı, kahvaltı ve yemeklerin dahil olmadığı pansiyon tipidir.

Stop sale, belirli tarihler veya oda tipleri için otelin satış kanallarına ve acentelere yeni rezervasyon almayı durdurma talimatıdır.

Tam pansiyon (Full Board, FB), fiyata konaklama ile birlikte kahvaltı, öğle ve akşam yemeğinin dahil olduğu pansiyon tipidir.

TRevPAR, otelin oda, yiyecek-içecek, spa ve diğer tüm gelirlerinin toplamının satılabilir oda-gece sayısına bölünmesiyle bulunan göstergedir.

Upselling, misafire rezervasyon sırasında veya girişte daha üst kategoride bir oda ya da ek hizmet önererek misafir başına geliri artırma yöntemidir.

Voucher, acente veya tur operatörünün misafir adına yaptığı rezervasyonu ve ödemenin kim tarafından yapılacağını belgeleyen konaklama belgesidir.

Walk-in, önceden rezervasyonu olmadan doğrudan otele gelerek oda isteyen misafirdir.

Yarım pansiyon (Half Board, HB), fiyata konaklama ile birlikte kahvaltı ve bir ana öğünün (genellikle akşam yemeği) dahil olduğu pansiyon tipidir.